Правила гарантийного обслуживания

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

  1. Перейти на узбекскую версию публикации

Внимание! Все сведения о правилах гарантийного обслуживания являются информационным материалом и Публичной Офертой.

Сервисный центр OOO NG SERVICE предоставляет клиентам полный комплекс услуг по гарантийному и платному ремонту техники Производителей ACER, ASUS, CANON, EPSON, HP, LENOVO и PANTUM.

Если Вы пользуетесь обслуживанием в рамках гарантии, Вы тем самым разрешаете Сервис-центру и Производителям хранить, использовать и обрабатывать информацию о Вашем гарантийном обслуживании и Вашу контактную информацию, включая имя/фамилию, номера телефонов, почтовый адрес и адрес электронной почты. Производитель может использовать эту информацию для осуществления обслуживания по соответствующей гарантии. Мы или Производитель можем спросить у Вас, удовлетворены ли вы гарантийным обслуживанием, уведомить Вас об отзыве продуктов или о некоторых вопросах, которые связаны с техникой безопасности. С этой целью Вы разрешаете передавать информацию о Вас в любую страну, в которой функционируют офисы Производителей, и предоставлять информацию сторонам, которые действуют по их поручению.
Все гарантийные ремонты в нашем Сервис-центре производятся в полном соответствии с требованиями и условиями гарантии Производителей техники. В своей работе мы используем только оригинальные запчасти, полученные непосредственно от Производителей.
Обращаем внимание Клиентов на то, что в гарантийный период Сервис-центр осуществляет только выполнение работ по восстановлению работоспособности техники.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано Сервис-центром неисправным по причине заводского дефекта.

Поставка запчастей

Поставка необходимых для гарантийного ремонта запасных частей в РУз производится самими Производителями или их уполномоченными Партнерами. При гарантийном ремонте техники могут применяться новые или бывшие в употреблении запчасти, не уступающие новым по эксплуатационным качествам и надежности.

Сроки

Диагностика гарантийной техники выполняется, в среднем, в течение 3 рабочих дней. При наличии плавающих дефектов может потребоваться более длительный срок.
Сроки отгрузки и поставки запчастей в РУз, так же, определяются самими Производителями или их Партнерами. Поэтому, общий срок гарантийного обслуживания и ремонта может занять продолжительное время, и не может быть заранее объявлен или заблаговременно согласован с клиентом. Как правило, срок ремонтно-восстановительных работ в Сервис-центре составляет не более 5 рабочих дней со дня получения от Производителя необходимых запасных частей на наш склад. Срок поставки запчастей в РУз с учетом таможенного оформления может занимать от 2 недель до 2 месяцев (в редких случаях).
При этом, клиент имеет право на продление гарантийного срока на время пребывания техники в нашем Сервис-центре. Для этого достаточно сохранить выданные нами при получении готовой техники Акт дефектации и Акт сдачи-приема выполненных работ, в которых будут отражены даты начала и окончания ремонтно-восстановительных работ, а так же, прочая полезная информация.

Дефектные запчасти

Все дефектные детали, замененные на новые при ремонте, автоматически переходят в собственность соответствующего Производителя. Каждый Производитель распоряжается своей собственностью по своему усмотрению и, как правило, требует возврата дефектных деталей уполномоченному Партнеру. Дефектные детали не подлежат выдаче Клиенту вместе с отремонтированной техникой.

Замена техники

Гарантийное обслуживание подразумевает под собой бесплатный ремонт техники в течение гарантийного срока. При невозможности выполнения ремонта, техника подлежит обмену на новое устройство. Обмен производит Продавец или Дистрибьютор. Для замены устройства у Продавца/Дистрибьютора Сервис-центром выдается Акт Технического Заключения, согласованный с Производителем и оформленный по его поручению. Замена техники на основании только Актов дефектации не производится, так же, как и замена в случае долгого срока поставки детали (например, при ее временном отсутствии на складе Производителя).

Выдача техники до прихода запчастей

Как правило, все Производители выступают против выдачи техники Клиенту до прихода заказанных запчастей. По требованию Клиента, NG Service может выдать технику до прихода запчасти под полную ответственность Клиента. При этом, техника должна быть своевременно возвращена в NG Service, когда ответственные сотрудники сообщат о поступлении запчасти на склад любыми доступными способами информирования (телефон, e-mail, Telegram, смс). В случае, если техника не будет сдана на ремонт в течение максимум 3 рабочих дней с момента получения уведомления о поступлении запчасти, новая запчасть будет возвращена Производителю без возможности бесплатного повторного заказа, а заявка будет закрыта.
Техника, возвращаемая на ремонт, должна находиться в полной комплектации и в исходном состоянии, в котором она находилась в момент выдачи со склада Сервисного Центра и передачи Клиенту до прихода запчасти. Авторизованный Сервисный Центр оставляет за собой право произвести повторную диагностику после возврата техники Клиентом, и по мере необходимости, отказать в выполнении ремонта в случае нехватки каких-либо комплектующих, обнаружения каких-либо нарушений правил гарантийного обслуживания и/или условий эксплуатации.

Внимание! Для получения техники в NG Service наличие оригинала Квитанции обязательно!

Условия гарантии

При покупке техники требуйте ее проверки в Вашем присутствии и заполнение Гарантийного талона. Без предъявления талона или при его неправильном заполнении, претензии по качеству техники не принимаются и гарантийный ремонт не производится.

Приемка устройств на гарантийный ремонт, как правило, осуществляется без заводской упаковки и аксессуаров. Однако, в редких случаях Сервис-центр может запросить предоставление недостающей комплектации.

Внимание!

• Начало гарантийного периода устанавливается с момента продажи техники Пользователю (не с момента его ввода в эксплуатацию!);
• Программное обеспечение, в том числе предустановленное, не подлежит гарантийной поддержке;
• Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок использования, установленный Производителем;
• В гарантийные обязательства не входит выполнение сервисных (в том числе, заполнение системы подачи чернил (прокачка) печатной техники, прошивка BIOS) и профилактических работ (в том числе, чистка, смазка, регулировка параметров) на любом виде техники, а так же, обучение Пользователей правилам эксплуатации (использования) оборудования.

Если в течение гарантийного периода в технике обнаружится дефект по причине ее несовершенной конструкции, недостаточной квалификации изготовления или некачественных материалов, мы гарантируем выполнение бесплатного гарантийного ремонта дефектного устройства (или его части или частей) при соблюдении следующих условий:

• Гарантия действительна только при наличии правильно заполненного гарантийного талона (без исправлений!) с указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного периода, наименования организации и четкой печати;
• Бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного периода, установленного Производителем;
• Серийный номер и модель изделия должны соответствовать серийному номеру и модели, указанной в Гарантийном талоне;

Гарантия недействительна в случаях, когда:

• устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
• дефект (включая повреждения поверхностей устройства) возник после передачи устройства потребителю и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем;
• устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
• гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер устройства удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
• дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств, которое привело к выходу из строя всего устройства или какой-либо его части;
• повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и (или) носителей информации различных типов;
• выявлены следы ремонта специалистами, не уполномоченными соответствующим Производителем, и (или) обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства (нарушение гарантийных пломб, следы пайки и т.д.);
• обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.;
• повреждение явилось следствием действия вируса и (или) нелицензионного программного обеспечения;
• дефект вызван действием неодолимых сил (стихийные бедствия, пожар, бытовые факторы), несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями пользователя и (или) третьих лиц.
• пароль на Операционную систему, BIOS, HDD, иное предустановленное программное обеспечение утерян или забыт;
• в иных случаях, произошедших не по вине Производителя.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с устройством (если иное не указано в гарантийном талоне);
• документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами, платы памяти и т.п.);
• соединительные кабели, переходники, антенны, микрофоны, наушники, элементы питания (батарейки) и т.п.;
• бесплатное дополнительное оборудование и аксессуары, которые могут идти в комплекте в качестве подарка (манипуляторы (мышь), веб-камеры, диски с компьютерными играми, чехлы и футляры, сумки, дополнительные кабели, адаптеры и тд.).
• Программное обеспечение, в том числе предустановленное;
• расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок использования, установленный Производителем;
• В гарантийные обязательства не входит выполнение сервисных (в том числе, заполнение системы подачи чернил (прокачка) печатной техники, прошивка BIOS) и профилактических работ (в том числе, чистка, смазка, регулировка параметров) на любом виде техники, а так же, обучение Пользователей правилам эксплуатации (использования) оборудования.

Важно!

В целях избежания механических, термических и электрических повреждений портативного компьютера, рекомендуем производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в Авторизованном Сервисном Центре NG Service, с периодичностью не менее одного раза в год, в зависимости от условий эксплуатации. Выход из строя узлов портативного компьютера по причине загрязнения (запыленности) системы охлаждения, признается негарантийным случаем и надлежит устранению за счет потребителя. Регулярное техническое обслуживание будет способствовать сохранению высокой производительности оборудования, а также увеличит его фактический срок службы. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии необходимой информации, хранящейся на вашем устройстве, ни Производители, ни Авторизованный Сервисный Центр не несут ответственности за все убытки, ущерб и т.п., связанные с потерей информации на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей информации в процессе ремонта.

Обязанности покупателя при получении гарантийного обслуживания

Для получения гарантийного обслуживания Вы должны выполнить следующие действия:
• выполнить процедуры по обращению за обслуживанием, установленные Сервис-центром;
• создать резервные копии всех программ и данных, содержащихся в продукте;
• предоставить Сервис-центру все системные ключи и пароли;
• предоставить Сервис-центру достаточный, свободный и безопасный доступ к вашему оборудованию для выполнения обслуживания;
• удалить из продукта все данные, в том числе конфиденциальные, защищенные правами собственности и персональные данные, либо, в случае невозможности удаления таких данных, изменить их таким образом, чтобы не допустить доступа к ним третьих лиц, либо чтобы они не являлись персональными данными согласно соответствующему закону. Сервис-центр не несет ответственности за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти продукта, возвращенного или предоставленного для гарантийного обслуживания;
• удалить все компоненты, детали, дополнительные аппаратные средства, измененные элементы и присоединенные устройства, не подлежащие гарантийному обслуживанию;
• удостоверить, что в отношении данного продукта или детали нет никаких установленных законом ограничений, которые препятствовали бы его замене;
• если Вы не являетесь владельцем продукта или детали, получить разрешение от владельца на проведение Сервис-центром гарантийного обслуживания.

Какие действия предпримет сервис-центр для устранения неполадок

При обращении в сервис-центр вы должны следовать установленным процедурам и инструкциям по выявлению и устранению неполадок.
Сервис-центр попытается установить причину неполадки и устранить ее по телефону, электронной почте или посредством дистанционной поддержки. Вас могут попросить загрузить и установить определенные программные обновления.
Некоторые неполадки можно устранить при помощи компонентов, устанавливаемых пользователем самостоятельно; такие компоненты называются “узлами, подлежащими замене силами пользователя”.
Если неполадку не удастся устранить путем консультаций по телефону, обновления программных средств или путем установки узлов, заменяемых пользователем самостоятельно, сервис-центр организует обслуживание в соответствии с типом гарантии на неисправный продукт.
Если Сервис-центр по каким-либо причинам не сможет отремонтировать ваш продукт, то он, по предварительному согласованию с Производителем, выпустит Акт технического заключения (или состояния) для получения нового продукта у Продавца или Дистрибьютора, который заменит его на такой же или функционально эквивалентный.
Если сервис-центр не сможет отремонтировать или организовать замену Вашего продукта, то Ваше исключительное средство правовой защиты – возврат продукта по месту приобретения.

ВНИМАНИЕ! ПРОИЗВОДИТЕЛИ ТЕХНИКИ И АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР НЕ ВОЗМЕЩАЮТ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ ИЛИ ВОЗМОЖНУЮ ЭКОНОМИЮ, ПРОСТОЙ ПРОДУКТА, ПОТЕРЮ ДАННЫХ ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ИЗДЕРЖКИ НА ВОССТАНОВЛЕНИЕ, ПРОГРАММИРОВАНИЕ ИЛИ ВОСПРОИЗВОДСТВО ЛЮБОЙ ПРОГРАММЫ ИЛИ ДАННЫХ, КОТОРЫЕ ХРАНИЛИСЬ В КОНКРЕТНОМ ПРОДУКТЕ, ЛИБО ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ.

 

№ Проявления Характерное место Причина
1. Случаи, характерные для всех типов изделий:
1 Пролитая жидкость на изделии (внутри изделия) Следы потеков жидкости снаружи или внутри изделия. Запах гари Нарушение правил эксплуатации изделия
2 Нарушение пломб, геометрии или исходного состояния поверхности корпуса изделия (для изделий в корпусе) Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины), сорванные шлицы крепежа Вскрытие (или попытка вскрытия) без специального инструмента. Несанкционированное вскрытие
3 Сломанные органы управления и задания режимов работы Кнопки включения и регуляторы настройки, поврежденные джамперы и микропереключатели, задающие режимы работы устройств Механическое воздействие (удары, падения) и пр. неаккуратное использование
4 Невозможность точной идентификации серийного номера. Затёртость, повреждение номера, фирменных стикеров Места расположения заводских лейблов, места установки фирменных стикеров Механическое, термическое воздействие и т.п.
Несанкционированное вскрытие
5 Сколы корпуса изделия, трещины (для изделий в корпусе) Углы корпуса изделия, задняя часть кожухов, нижняя часть корпуса, крепление подставки, лотки, крышки, трубки Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
6 Механические повреждения электрорадиоизделий (ЭРИ) в изделии, а также токоведущих дорожек Нарушение правил эксплуатации. Небрежное обращение с изделием. Транспортировка ненадлежащим образом, отсутствие надежной защитной упаковки при транспортировке
7 Электрические повреждения ЭРИ или токоведущих дорожек, определяемые визуально Неправильная установка сопрягаемых элементов, эксплуатация изделия в нештатных (недокументированных) режимах
8 Отсутствие штатных ЭРИ на своих местах, наличие установленных нештатных ЭРИ. Следы пайки (для изделий, не находившихся ранее в ремонте Нарушение правил эксплуатации.
Попытка самостоятельного ремонта
9 Посторонние предметы внутри изделия (скрепки, кнопки и т.п.) (для изделий, имеющих вентиляционные отверстия или каналы доступа пользователя без вскрытия изделия) Нарушение правил эксплуатации
10 Деформация разъемов соединительных кабелей, деформация соединительных кабелей или их визуально определяемое повреждение Соединительные кабели и разъемы Грубое механическое воздействие, небрежная стыковка, перекосы при установке
2. Случаи, характерные для отдельных типов оборудования:
НОУТБУКИ
1 Пролитая жидкостъ на изделии (внутри изделия) Следы потеков жидкости снаружи или внутри изделия Нарушение правил эксплуатации изделия
2 Сколы корпуса изделия, трещины Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
3 Нарушение геометрии или исходного состояния поверхности корпуса изделия Вскрытие (или попытка вскрытия) без специального инструмента.
Несанкционированное вскрытие
МОНИТОРЫ
1 Разбита матрица, трещины или царапины на поверхности Поверхность изделия, внутренняя часть изделия Механическое воздействие (удары, падения и пр.)
2 Нарушение тонированного покрытия Экран Внешнее воздействие <агрессивной> жидкости (распыление аэрозольных баллонов вблизи экрана). Использование недопустимых технических жидкостей для чистки экрана монитора
ПРИНТЕРЫ
1 Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок (в основном для струйных и матричных принтеров) Свободно передвигающаяся печатающая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса принтера, пластиковые осколки Попытка самостоятельного ремонта, небрежное удаление застрявшей бумаги, попадание посторонних предметов в механизм подачи бумаги
2 Следы проколов на картриджах Картридж принтера Самостоятельная заправка картриджа чернилами
3 Полосы на поверхности барабана, темные полосы на бумаге (для лазерных и светодиодных принтеров) Поперечные полосы на барабане Засветка барабана при перевозке или заправке, использование бумаги не соответствующего качества, полученное число копий не соответствует техническим характеристикам (превышен ресурс)
4 Пролитые чернила на изделии (внутри изделия).
Просыпанный тонер		 Следы потеков жидкости снаружи или внутри изделия. Запах гари. Следы тонера на механических движущихся деталях, в подающем или приемном лотках. Пачкание бумаги при печати Попытка самостоятельной заправки картриджа. Нарушение правил эксплуатации изделия
СКАНЕРЫ
1 Обрыв зубчатого ремня, видимый срыв шестеренок Свободно передвигающаяся сканирующая головка, выпадающие пластмассовые или металлические части из корпуса сканера, их осколки Образуются в результате механического воздействия (падения или ударов и т.п.)
2 Разбитое или поцарапанное стекло Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
КОПИРЫ
1 Следы вскрытия или запайки пластмассы Картридж Повторная многократная заправка картриджа или его самостоятельный ремонт
2  Разбитое или поцарапанное стекло Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
3 Поверхность рабочего барабана, полосы на нем и темные полосы на бумаге Поперечные полосы на барабане Засветка барабана при перевозке или заправке, использование бумаги не соответствующего качества, число копий не соответствует техническим характеристикам
МАТЕРИНСКИЕ ПЛАТЫ
1 Царапины, вмятины на поверхности изделия, в том числе с повреждением токоведущих дорожек Поверхность изделия вблизи мест крепления в корпусе и мест установки радиатора на плату, а также места установки сопрягаемых элементов Небрежная сборка компьютера, небрежная работа с инструментом, используемым при монтаже
2 Механические повреждения ЭРИ на поверхности платы, а также токоведущих дорожек Вблизи мест монтажа радиатора с кулером для охлаждения процессора Установка нештатного радиатора с кулером, небрежные действия
3 Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально Грубое механическое воздействие
4 Сильная загрязненность вентилятора Вентиляторы на чипсетах Несвоевременное проведение ТО. Эксплуатация изделия в условиях, не предназначенных для этого класса изделий
ПРОЦЕССОРЫ
1 Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла Поверхность кристалла процессора Неправильная установка устройств охлаждения, механическое воздействие
2 Отсутствие одного или нескольких контактных выводов Контактная сторона процессора Механическое воздействие, небрежное обращение
ПРИВОДЫ
1 Зазубрины в местах крепежных элементов типа <защелка> Корпус изделия, поверхность изделия Попытка самостоятельного ремонта
2 Следы монтажного инструмента на шлицах винтовых соединений элементов корпуса или рядом с ними Корпус изделия, поверхность изделия Попытка самостоятельного ремонта
3 Изменение конструкции изделия Конструктивные элементы изделия, соединение элементов разных моделей в изделии Попытка самостоятельного ремонта. Сознательный подлог
4 Наличие следов посторонних веществ (жидкости, смазочные вещества, пыль, загрязнение) Корпус изделия, поверхность изделия Эксплуатация в ненадлежащих условиях, небрежная эксплуатация
5 Внутренние повреждения. Остатки болванки диска внутри изделия Привод изделия Разрушение СD-диска в приводе, повлекшим выход из строя изделия
HDD
1 Сколы и трещины разъемов контроллера, погнутые токоведущие выводы Торцевая часть корпуса, стыковочный узел Неаккуратное подсоединение-расстыковка шлейфа, другое механическое воздействие
2 Задиры на шлицах винтов крепления, отсутствие защитных наклеек производителя и(или) следы их переклеивания, повреждение защитной ленты или наклеек производителя Корпус HDD, поверхность изделия в местах крепления контроллера Несанкционированное вскрытие (разгерметизация) и (или) подмена составляющих элементов на заведомо несправные части от другого изделия, небрежный монтаж или транспортировка изделия
3 Отсутствие, повреждение или следы переклеивания идентификаторов серийного номера или модели изделия Корпус HDD Небрежный монтаж изделия, либо сознательный подлог

Примеры гарантийных талонов: